El Servicio Integrado de Seguridad ECU 911 informĆ³ que hasta este martes 18 de julio del 2023, se han contabilizado 1.816.407 āalertas sin interlocutor o silenciosasā. Se trata de llamadas que se receptan, pero en las que el evaluador al contestarlas no recibe ninguna respuesta del alertante o se escuchan sonidos inteligibles y/o voces de fondo.
Junio del 2023 fue el mes con mayor cantidad de estos reportes, 346.327 en total, reportĆ³ la entidad en un comunicado.
SegĆŗn cifras del ECU, en lo que va del aƱo se evidencia un aumento considerable del 75%, en comparaciĆ³n con el mismo periodo de 2022, en el que se registraron 1.038.128 comunicaciones sin interlocutor.
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Ante esta problemĆ”tica, el Director General del ECU 911, BolĆvar Tello, manifestĆ³ que la corresponsabilidad y la conciencia ciudadanas son fundamentales para apoyar las acciones dirigidas a reducir el uso indebido del 911, que en este aƱo se sitĆŗa en el 47,6% (2.569.991 llamadas del total), debido en gran medida a este tipo de llamadas.
Ā«Informar a la lĆnea de socorro sobre un evento que no es real o hacerlo de manera accidental nos hace desperdiciar tiempo vital y recursos valiosos para la atenciĆ³n de emergencias en las que sĆ estĆ” en peligro la integridad de las personasĀ», enfatizĆ³.
Entre las razones del uso inadecuado de la lĆnea de emergencia, desde el ECU seƱalan a las actualizaciones en los mĆ³viles, es decir, a nuevas funcionalidades en los sistemas iOS y Android que pueden activar automĆ”ticamente una comunicaciĆ³n al 911 incluso sin desbloquear el dispositivo.
Sin embargo, se hizo un llamado a las personas a que conozcan cĆ³mo manejar esta opciĆ³n en sus telĆ©fonos, ya que el botĆ³n de encendido presenta un atajo que permite reaccionar rĆ”pidamente ante una situaciĆ³n de peligro y podrĆa ser de gran utilidad en determinados casos.
Aunque estas comunicaciones sean involuntarias, en el paĆs se sanciona el mal uso dependiendo de la gravedad:
- SuspensiĆ³n de corto plazo, que es una afectaciĆ³n leve y se corta parcialmente el servicio por 30 dĆas (el usuario no podrĆ” efectuar llamadas ni enviar mensajes, Ćŗnicamente recibirĆ” llamadas y mensajes).
- SuspensiĆ³n de largo plazo, es una afectaciĆ³n grave y conlleva la interrupciĆ³n total del servicio por 180 dĆas.
- SuspensiĆ³n definitiva (en caso de reincidencia de afectaciones graves), cuando las operadoras terminan la relaciĆ³n de prestaciĆ³n de servicios con los clientes.
Complicaciones por el mal uso del ECU 911:
- Causa encolamiento de llamadas
- Obstaculiza la labor de salvar vidas
- Desperdicia logĆstica y tiempo para la asistencia ciudadana
- No permite que las unidades de las entidades articuladas se movilicen de forma oportuna
- Imposibilita la total disponibilidad de los recursos de auxilio
- Entorpece la atenciĆ³n de incidentes reales
- Se deprecian y devalĆŗan los equipos logĆsticos y la infraestructura para atender emergencias
- Limita el accionar operativo.
āEl ECU 911 y las entidades integradas al servicio de auxilio realizan un trabajo esforzado todos los dĆas del aƱo y esta labor debe ser respetada debido a su naturaleza. Todos los ciudadanos tenemos la obligaciĆ³n de colaborar para tener la total disponibilidad de los recursos tĆ©cnicos, humanos y logĆsticos que ayudan a salvar vidas. El 911 es una herramienta de vital importancia para la seguridad y la asistencia oportuna de incidentes. Su cuidado y su protecciĆ³n son deberes de todosā, enfatizĆ³ Tello.
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Informe del ECU 911 seƱala una reducciĆ³n en la cifra de suicidios e intentos de suicidios en Ecuador. ĀæZonas de riesgos? https://t.co/VewtbzBZhC pic.twitter.com/70A4nPNs4y
— Teleamazonas (@teleamazonasec) July 10, 2023