La compaƱĆa Meta, matriz de Facebook, Instagram, Whatsapp y Messenger, despidiĆ³ y adoptĆ³ medidas disciplinarias contra mĆ”s de dos decenas de empleados y contratistas durante el Ćŗltimo aƱo por Ā«secuestrarĀ» y desbloquear cuentas de usuarios, en algunos casos presuntamente por sobornos, segĆŗn informĆ³ hoy The Wall Street Journal.
Estos trabajadores habrĆan usado el sistema de operaciones en lĆnea (Oops), mecanismo que existe desde los primeros aƱos de Facebook como un medio para que los empleados ayuden a los usuarios que hayan olvidado sus contraseƱas o hayan perdido el acceso a sus cuentas debido a piratas informĆ”ticos.
Supuestamente este procedimiento se limita para casos especiales como amigos o familiares del trabajador, socios comerciales y figuras pĆŗblicas.
No obstante, el uso aumentĆ³ notablemente a medida que aumentaba la plantilla. En 2020, Oops atendiĆ³ unas 50 270 peticiones, frente a las 22 000 de tres aƱos antes, segĆŗn un documento interno revisado por el periĆ³dico.
Meta has tools that can help you get back into your Facebook or Instagram account if you are locked out, but they donāt work for everyoneāespecially if a hacker changed a user's email address https://t.co/Tz7nk74XRh
— The Wall Street Journal (@WSJ) November 17, 2022
ĀæCĆMO OPERABAN?
Meta indicĆ³ que en algunos casos los trabajadores aceptaron miles de dĆ³lares en sobornos de hackeadores externos para acceder a las cuentas de los usuarios, segĆŗn fuentes internas con las que pudo hablar el medio y documentos a los que tuvo acceso.
Algunos de los despedidos eran contratistas que trabajaban como guardias de seguridad en las instalaciones de Meta a los que se les dio acceso al mecanismo interno de la matriz de Facebook.
Ā«Las personas que venden servicios fraudulentos (como la recuperaciĆ³n de cuentas bloqueadas) siempre se dirigen a las plataformas en lĆnea, incluida la nuestra; y adaptan sus tĆ”cticas en respuesta a los mĆ©todos de detecciĆ³n que se usan comĆŗnmente en la industriaĀ», dijo el portavoz de Meta, Andy Stone, al tabloide. Y agregĆ³ que la compaƱĆa Ā«seguirĆ” tomando las medidas apropiadas contra los involucradosĀ».
Este tipo de problemas internos remarcan el complicado problema que tiene Meta para brindar soporte a sus mĆ”s de 3 mil millones de usuarios en sus plataformas. Esto debido a que la compaƱĆa no cuenta con una lĆnea directa de atenciĆ³n al cliente.
En tanto, cuando los usuarios no pueden acceder a sus cuentas, generalmente prueban mĆ©todos automĆ”ticos para restablecerlas o intentan comunicarse con algĆŗn trabajador en Meta por telĆ©fono o correo electrĆ³nico.
La empleada Reva Mandelowitz, que era un contratista de Allied Universal, fue despedida en febrero tras una investigaciĆ³n interna. En el proceso se descubriĆ³ que supuestamente restableciĆ³ varias cuentas de usuario en nombre de piratas informĆ”ticos, recibiendo miles de dĆ³lares en bitcoins por sus servicios, segĆŗn el medio especializado.
Con informaciĆ³n de EFE
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